Remboursement et Retour

 

Marché

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour pouvoir étudier votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer vos poupées sans notre autorisation.

Il existe certaines situations où les remboursements partiels ne sont pas accordés:

  • Les poupées retournées étaient endommagées à leur réception.
  • La commande est annulée pour des raisons imputables à l'acheteur. Ce dernier devra s'acquitter des frais de traitement.
  • Tout élément qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
  • Tout élément renvoyé plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous aviser que nous l'avons bien reçu.

Si un remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

Annulations de commande:

Nous facturerons 20 % de frais bancaires Si vous annulez vous-même votre commande et que celle-ci n'a pas encore été programmée pour l'expédition, nous vous offrons un remboursement de 80 % sous 24 heures.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au [email protected].

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un email au [email protected] d'abord.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme étant un cadeau lors de l'achat, et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit d'une valeur équivalente. Une fois que l'article retourné est reçu, un bon-cadeau vous sera adressé.

Si l'article n'a pas été marqué en tant que cadeau lors de l'achat, et si la commande a été expédiée par la suite par l'acheteur au destinataire du cadeau, nous ne pourrons accorder un remboursement qu'au donneur du cadeau, qui devra nous faire retour des articles concernés.

Expédition & retours

Pour retourner vos poupées sexuelles, veuillez nous contacter ; nous vous communiquerons alors l'adresse.

Vous serez responsable des frais de livraison pour tout retour d'articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il vous faudra pour que votre produit échangé vous parvienne pourra varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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